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洮北区2011-2013年全国百强千户家庭服务企业简要情况介绍
                                            白城市洮北区颐年养老院  
    白城市洮北区颐年养老院成立于2000年6月,至今已11年有余。注册资金是75万元。现从业人员41人,上一年度,年营业额为120万元。2011年至今,通过就业服务部门的积极努力和扶持,颐年养老院发展很快,并于2012年6月荣获全国千户家庭服务业企业称号。
    颐年养老院现房屋使用面积为1500平方米,设置床位160张,工作人员41名。固定资产300万元。是白城市洮北区规模最大的集医疗、护理、娱乐、养老于一体的养老院。
    颐年养老院的服务品牌是制度化、规范化管理;多样化、家庭化、亲情化、细致化服务。
    在管理方面,颐年养老院以无疏忽、无遗漏、无缺陷为底线,以让老人、家属、社会满意为目标,借鉴了企事业单位的成功管理经验,制定了一系列规章制度,并在日常工作中认真实施。如《各班各岗位工作职责》、《工作周程》、《每日工作流程》、《工作人员质量标准》、《炊事员工作质量标准》、《消毒隔离制度》、《奖惩措施》等。这些规章制度的贯彻落实,各管理岗位人员的层层负责,保证了养老院各项工作都在有序状况下按质量地完成,使老人满意,家属放心,社会反响好。
    在服务上,遵循的一直是以老人为中心的服务理念,多年来,围绕老人需求,逐步建立起多样化、家庭化、细致化、亲情化的服务体系。
    在“多样化”方面,就是按照老人的健康状况,为老人提供不同的服务,如对健康的老人,准备了跑步机、哑铃等健身器材和各种书刊、报纸、扑克、象棋、麻将等健身、娱乐用品,让他们的生活过得丰富多彩;对疾病恢复期的老人,给他们制定康复锻炼计划,并协助指导老人按计划完成锻炼目标;对患有轻微疾病的老人进行诊疗处置,使老人小病不出养老院就得到最好的治疗护理,对年老、体衰者,及时发现老人的疾病,第一时间送往医院治疗。
    服务的“家庭化”、“亲情化”,是指工作人员对老人的生存状态、周围环境、精神心理等尽可能全面了解,对身体、心理全面护理,同时不但在称呼上以亲人相称,如“姥姥”、“爷爷”、“姑姑”、“叔叔”等,而且,对所有老人都不避脏臭不计较尊卑,一视同仁地给予关爱。
    服务的“细致化”是指对入住老人从生命、健康等大问题,到吃饭、喝水、洗脚、玩耍、大小便等小细节,事无巨细,全面关心、照顾、服务。养老院还每日监测所有入院老人的体温、脉搏、血压等生命体征,记录在册。
    经过11年的竭诚服务,苦心经营,颐年养老院已在白城市洮北区小有名气,入住老人逐年增多。吉林省、白城市、洮北区劳动局、老龄委、民政局、妇联等各级党政领导都给予充分的肯定。吉林省副省长李冰、白城市委、市政府领导刘德翔、李树文、关德伟以及省市区劳动局、老龄委、民政局等许多党政部门领导多次到养老院视察并指导工作。
    目前,存在的问题,主要是资金短缺,使经营项目无法进一步拓展。
    今后打算,颐年养老院将千方百计想办法继续做大、做好、做强养老服务工作,分步把家庭服务业、机构养老拓展到家庭养老。由现在的长托拓展到日托,乃至根据老人的服务需求,开展电话咨询、上门服务等服务项目,通过家庭服务业项目的拓展,为更多的老人提供更好、更优质的服务,为构建和谐社会做出贡献。
作者:管理员    来源:365Bet过关投注_365bet官网 sports_365bet官网苹果客户端    发布日期:2012/10/10 15:11:14
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